“Il bancomat ha iniziato a contare le ultime banconote prima di spegnersi improvvisamente. La mia carta è stata espulsa e lo schermo è diventato nero. Il denaro era sparito”, ha raccontato il malcapitato Alain Plouvier. Alain Plouvier, un commerciante belga abituato a gestire grandi quantità di contanti per la sua attività, ha vissuto un fatto insolito martedì 29 aprile nella città di Vilvorde, a nord di Bruxelles. Ogni settimana si reca al bancomat della sua banca per depositare denaro contante, ma l’ultima volta questo semplice gesto gli ha causato un mal di testa che è durato più di tre settimane e ha messo in discussione il funzionamento della rete bancaria condivisa dalle principali istituzioni finanziarie del paese. Quel giorno, Plouvier si è recato come al solito al bancomat della rete Batopin per depositare 16.500 euro in contanti, distribuiti in tre tranche: prima 150 banconote da 50 euro, poi altre 100 banconote dello stesso valore e, infine, 200 banconote da 20 euro. Secondo quanto riferito dallo stesso interessato, i primi versamenti sono stati effettuati senza complicazioni. Ma tutto è cambiato quando ha inserito l’ultima serie di banconote.
“Il bancomat si è riavviato, ma non c’era traccia dei soldi. Nessuna ricevuta della transazione, niente di niente”.
“Il bancomat ha iniziato a contare le ultime banconote prima di spegnersi improvvisamente. La mia carta è stata espulsa e lo schermo è diventato nero. Il denaro era sparito”, ha raccontato Plouvier al quotidiano belga Het Nieuwsblad.
Al momento dell’incidente, un tecnico informatico di Batopin si trovava sul posto per eseguire lavori di manutenzione sul bancomat. Di fronte al guasto, ha cercato di riavviare il dispositivo, ma non ha trovato nulla che confermasse l’inserimento del contante né la ricevuta dell’operazione. “Ha riavviato il bancomat, ma non c’era traccia dei soldi. Nessuna ricevuta della transazione, assolutamente nulla”, ha spiegato il commerciante. Come parte della verifica, il tecnico ha provato a simulare un’altra operazione di prelievo, ma il dispositivo ha subito un nuovo guasto.
Questi due malfunzionamenti hanno messo in luce il vuoto che si stava creando nella gestione delle responsabilità. Batopin è un’iniziativa congiunta delle quattro principali banche belghe —BNP Paribas Fortis, KBC, ING e Belfius— che mira a centralizzare la rete di bancomat in tutto il paese. Tuttavia, questa struttura condivisa può rendere difficile la risoluzione dei problemi quando si verificano degli incidenti.
“Ora so che non mi fiderò mai più di un bancomat di questo tipo”.
Plouvier, cliente di KBC, ha presentato il suo reclamo alla banca, ma ha ricevuto una serie di risposte contraddittorie. “Mi hanno risposto che non potevano fare nulla, poiché il bancomat appartiene a Batopin. Da parte sua, Batopin mi reindirizza a KBC”, ha dichiarato. Nonostante i tentativi del direttore della filiale, che ha contattato più volte la sede centrale, per giorni nessuno sembrava avere accesso a informazioni concrete sulla destinazione del denaro.
La situazione, che si è protratta per oltre tre settimane, ha lasciato il commerciante con un senso di profonda sfiducia. “Nel nostro caso, il 40% dei pagamenti viene ancora effettuato in contanti. Ogni settimana deposito denaro, generalmente senza problemi. Ma ora so che non mi fiderò mai più di un bancomat di questo tipo”, ha affermato.
Alla fine, dopo numerose pratiche, la vicenda ha avuto un esito favorevole. Come confermato da Julie Kerremans, portavoce di Batopin, “il denaro è stato recuperato e restituito alla banca corrispondente, che provvederà a rimborsare il cliente”.
L’azienda ha attribuito l’errore a un’azione involontaria di un visitatore che ha causato il malfunzionamento tecnico e ha sottolineato che si è trattato di un caso eccezionale. “Solo lo 0,05% dei depositi dà luogo a una controversia. Questi casi richiedono un’analisi approfondita e un trattamento minuzioso, in collaborazione con la banca del cliente”, ha spiegato Kerremans. Quasi un mese dopo l’incidente, il deposito di 16.500 euro è finalmente apparso sul conto di Plouvier, chiudendo così la vicenda.
